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“6.2 质量目标及其实现的策划”理解重点及审核要点

文章来源:甘肃华道 编辑:甘肃华道

【理解要点】
1.本条款的意图是通过在组织各职能、层次和过程中设立适宜的质量目标,确保组织的战略方向和质量方针的实现。与2008 版质量体系标准相比,新版标准对质量目标的内容要求更明确,对目标管理的要求更加具体。
2.除了强调在组织的各项职能及各级层次上设立质量目标外,还增加了过程目标的要求。过程目标是体现管理意图、衡量过程能力的指标。例如设计和开发的过程目标可以体现设计和开发输出满足输入要求的能力,适当时包括∶武器装备的功能和性能指标;可靠性、安全性和性价比指标;一次试验通过率、设计责任更改率、设计责任损失率等。
3.质量目标应与质量方针保持一致,在质量方针的框架内、在相关的职能和层次上建立和展开。在建立质量目标时,组织应考虑目前的能力和制约因素、顾客的需求及期望,且可测量。质量目标可以是定量的,也可以是定性的。
4.明确了质量目标应"考虑适用的要求"和"与产品和服务合格以及增强顾客满意相关"。例如,适用于产品生产的一次交验合格率、优良品率、质量损失率、顾客满意率;适用于服务提供的涉及服务周到及时、安全卫生、舒适便利等目标。
5.应制定、实施质量目标,并对质量目标完成情况进行监视和考核、评价。 6.针对质量目标的制定、实施要求、完成情况进行沟通,使全员知晓其岗位相关的质量目标要求及如何实现质量目标,并自觉为实现质量目标做出贡献。
7.根据监视、考核评价情况,对质量目标适时更新,以持续提升质量管理体系的过程能力和绩效。
8. 保持与质量目标相关的成文信息。

【实施及审核要点】
● 最高管理者应确保针对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程,建立与质量方针一致并可测量的质量目标。
● 质量目标的建立应体现组织现有质量水平和对质量水平的追求。具有挑战性和可实现性。组织应规定质量目标的计算方法和考核方法。可以考虑使用SMART原则来设立质量目标也可使用平衡计分卡等工具监控质量目标。
● 质量目标的内容应适应内外部要求,包括满足产品和服务要求、质量管理体系理程能力要求,以及增强顾客满意要求。
● 质量目标实现情况的考核应按策划的时间间隔和方式进行,并通过会议、文件、看板、内网及管理评审等方式予以公示和沟通。
● 质量目标是动态的。伴随着质量管理体系过程能力和绩效的提高、内外部环泉叶变化等,通常需对质量目标进行调整和更新。质量目标的不断提升正是质量管体系改进的重要体现。
● 质量目标应进行正式的审批,包括其实现情况的考核等成文信息应予以保留。
● 审核中应关注在质量管理体系相关职能、层次和过程建立质量目标的证据;质量目标与质量方针保持一致的证据;质量目标值的定位及其可测量性;质量目标包含提供合格产品和服务要求以及增强顾客满意的内容的证据;质量目标得到沟通和监视,适时得到更新的证据;质量目标实现情况的考核及评价的证据;质量目标的变更及动态管理的证据。

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