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ISO20000标准|《容量计划》样板

文章来源:甘肃华道咨询 编辑:甘肃华道咨询

1.概述
介绍实施容量计划的背景,容量计划是怎样产生的,以及包含哪些内容:
(1)当前的服务、技术和资源利用情况
(2)组织当前的容量水平
(3)组织经历或想象的在容量过剩及不足产生的问题
(4)目前达到的服务水平的级别
(5)过去容量计划变更的内容
2.管理需求
提出组织实施容量计划所需要的管理承诺,包括人员、技术、信息及成本。
3.业务说明
实施容量计划所达到的业务视野,如业务发展情况及新的服务的上线。
4.服务及资源的监控范围和方法
监控对象(举例)
(1)CPU利用率
(2)内存利用率
(3)磁盘利用率
(4)网络利用率
(5)客户数
(6)应用响应速度
5.预测使用方法
容量数据的获取渠道及使用方法,如在什么时候及怎样得到资源使用的性能数据、业务应用的使用数据、客户数及服务水平的预告信息。这些数据可能来源于人工巡检、监控工具和数据分析。
6.假定容量
基于适当的假设条件,建立容量计划的模板。
7.服务及资源预测
包含以下两方面的信息:
(1)当前或近期的服务(资源)提供情况:对每一项服务提供一个对照表,包含资源利用效率,如内存、存储空间、处理器使用情况、网络使用情况等,包含短期、中期、长期的趋势介绍。
(2)服务(资源)的预测信息:新服务或服务增长的具体信息,包含基于新服务和服务增长的资源的预告信息。
8.服务改进情况
实施容量计划的服务改善情况。
9.成本预测
实施容量计划的成本预算。
10.建议
建议可以从下列方面描述:
(1)实施容量计划的效益
(2)潜在影响及风险
(3)资源需求
(4)成本

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