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如何结合ISO20000认证体系管理理念规范内部规章制度?

文章来源:甘肃华道咨询 编辑:甘肃华道咨询

      首先,在落实文档管理流程时面临的第一个问题就是如何制定合理的文件体系结构,即便于文档的集中管理,也便于文档的查看。
      IT服务规范为组织制度体系的建立提供了依据,组织可根据自身情况结合ISO20000认证体系建立文档体系架构。
      其次,便是如何保证流程管理文档能跟上管理的需要及时获得更新。流程管理制度不是封闭的、静止的,随着业务发展和技术更新,流程管理制度需要不断地更新修订,保持其有效性,以适应不断变化的管理需求。
      在某种程度上,制度的执行力和执行效率是实现企业战略目标、开展工作的强有力保障。企业要利用培训、板报、宣传手册等多种途径大力宣传ISO20000的流程管理制度,并建议组织开展主题宣传活动时,将各个流程管理制度精要内容进行提炼,编辑制成宣传材料,便于员工迅速掌握制度要领。
      在进行流程管理宣传的同时,也需要根据自身情况建立奖惩制度,对不遵守流程管理制度的行为进行不同程度的处分,以此强化流程管理制度的执行力。

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