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ISO20000认证体系中的服务报告是什么?
文章来源:甘肃华道咨询 编辑:甘肃华道咨询
每一个服务报告应清晰描述其标识、目的、目标读者以及详细数据来源。服务报告应为满足确定的需求和顾客要求而编制。服务报告应包括:
1.与服务水平目标相比较的绩效
2.不符合项及存在问题,如不满足SLA、安全违规
3.工作负载情况,如工作量、资源利用率
4.重大事件后的性能报告,如重大事故和变更
5.趋势信息
6.满意度分析
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