服务项目
西安华道安创信息技术有限公司
4006-010-725
(西安) 电话|微信: 139-0928-9277
Q Q客服: 3568192523
(上海) 电话|微信: 152-2175-9315
Q Q客服: 2215501312
(青岛) 电话|微信: 137-9194-1216
Q Q客服: 574472821
(北京) 电话|微信: 136-8120-0268
Q Q客服: 2970890153
(杭州) 电话|微信: 158-6716-8335
Q Q客服: 2668763939
您现在的位置：网站首页 > ISO20000信息技术服务认证ISO20000信息技术服务认证
ISO20000认证体系中的服务报告是什么？
文章来源：甘肃华道咨询 编辑：甘肃华道咨询
每一个服务报告应清晰描述其标识、目的、目标读者以及详细数据来源。服务报告应为满足确定的需求和顾客要求而编制。服务报告应包括：
1.与服务水平目标相比较的绩效
2.不符合项及存在问题，如不满足SLA、安全违规
3.工作负载情况，如工作量、资源利用率
4.重大事件后的性能报告，如重大事故和变更
5.趋势信息
6.满意度分析
【返回 】