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文章来源:甘肃华道咨询 编辑:甘肃华道咨询

八、一把“尺子”:评价管理成熟度和管理水平的标准
每个组织都希望“努力提高管理水平”、“使管理上台阶”。这些话在管理者口中的使用频次是相当高的,这也反映出人们对管理的重视和提升管理的渴望。
组织的管理团队和员工对“管理水平”和“管理台阶”的理解和评价标准的不一致和认识上的模糊,则会直接影响到管理水平的提高。因此,必须在组织的管理团队和员工中明确和统一评价管理成熟度和管理水平的标准,使之成为一把测量组织管理的“尺子”,同时规定“尺子”的使用方法,并有效地利用好测量的结果。
比如,组织可以每年安排一些内部人员(内审员)用这把“尺子”量一量组织管理的方方面面是否按要求做了、效果如何(内审),并将结果报告最高管理者评审;又如,可以请某个外部的“第三者”组织(如认识机构)派人用该“尺子”测量一下,给个说法。组织的管理团队通过这些活动的开展,能够达到肯定成绩、提高信任,寻找差距、改进管理的目的。
ISO9000族标准提出的组织“质量管理体系成熟度”和“质量管理体系要求”的模型就是这把具有权威性和可操作性的“尺子”。
九、一个“牌子”:证书、广告和品牌
当组织通过认证机构的审核之后,每个组织都会获得一张ISO9000认证证书。这张证书有时还具有“市场准入证”(甚至被称为“市场通行征”)的功能。大多数组织会以各种方式进行宣传,以期提高组织的知名度和美誉度,使组织及其产品的品牌增值。
纵观感述“九子”功效,“牌子”的作用是最能够行到广泛认同的。可“牌子”是需要综合竞争力包括产品质量、管理水平、企业文化和市场信誉等方面来支撑的。一旦没有了这些实质内涵,即使取得ISO9000认证证书,贯标活动充其量也只能称为“ISO9000广告工程”。
“ISO9000广告工程”可能会在一定程度提高组织的知名度,但其负面作用也不可忽视:如果一个组织或其产品在市场上的“美誉度”(或者可以理解为“顾客满意度”)欠佳或产品及其服务质量不好,却又不适当地宣传组织已“通过国际认证”、“与国际接轨”云云,这样不仅使ISO9000这块“金字招牌”的可信度大打折扣,而且还可能导致员工丧失对提升管理的信心。
十、一位“老师”:一套全体员工培训的好教材
当一套文件化的质量管理体系文件编制完成后,几乎所有的组织管理者和员工都感到身边多了一位随身“老师”,它会告诉你如何做一名合格称职的员工。当然,如果“九子”无用,那幺“老师”肯定“无能”,其命运也就只能有“做秀”可“下课”了。也还必须不断地进行“知识更新”,适时地修订体系文件,否则还是会“误人子弟”。
对一个组织来说,选择ISO9000族标准,能够使组织通过贯标活动的开展,得到一次系统性提升、改进和完善组织管理的机会。从任何一个组织的生命周期角度来看,在正常情况下,这样的系统性提升组织管理的机会是很难得的。同时,组织推行ISO9000族标准的贯标活动,是一项“管理基本建设系统工程”,必须认真考虑预期目标、资源投入和最终效果等方面。只有做到目标明确、认识统一,人员到位、策划周密,措施有力、坚持不懈,ISO9000族标准才能真正帮助组织获得成功。

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