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文章来源:甘肃华道咨询 编辑:甘肃华道咨询

三、一把“梳子”:梳理过程网络和管理思路
在立“靶子”的同时,管理团队必须仔细地梳理过程网络和管理思路,理顺工作关系和工作接口,清理并评估现有文件,确定资源需求。只有对上述各方面梳理到位,组织的管理才能变得系统和透明。用一个好的过程管理来确保得到的好的结果,才是管理者所期望的。
ISO9000族标准为组织梳理过程网络和管理思路提供了非常有价值的方法,尤其是能够帮助组织迅速识别有关体系控制、管理职责、资源管理、产品实现和测量改进等方面的过程及过程网络,并帮助理清管理思路,并帮助理清管理思路、明确管理要求。
对于一个组织来说,贯标是否成功,关键不是仅看其能否通过认证获得证书,而应判断其最高管理者及管理团队是否将ISO9000族标准的原则、原理、方法、概念和要求等理论精髓与管理者的管理思路、组织实际以及组织的企业文件相融合。
对于一个贯标组织来说,简单的“对标”或套用标准可能是有害的。
“梳子”的作用发挥好了,管理的有效性和效率才有保证,否则就一定会直接影响具体工作绩效。
四、一根“钉子”:明确各方面的要求
过程网络和管理思路梳理清楚后,就该对过程网络的各个环节“钉钉子”——明确要求。
这个“钉钉子”的过程,就是明确职责、确定管理要求的过程。该明确的必须加以明确,做到“板上钉钉,落地有声”,从而将顾客要求、法规要求、组织自身的要求等各相关方的有关要求转换为组织的各项规定(包括岗位职责、工作/作业标准/资源要求、工作记录要求、测量/检验规程或检查办法、绩效考核要求等)。
人们常说,“组织中80%以上的问题是由管理原因造成的”。ISO9000族标准为组织的管理提供了一个“质量管理操作平台”框架,它是由组织结构、规章、程序、作业指导书和惯例、资源等构成的。要想发挥“台子”的效能,不仅要求管理人员必须熟练掌握平台操作技能,更要求管理人员在平台操作时及时发现和改进平台本身的缺陷,持续改进,早日使平台由三级向四级迈进,以不断提高组织的管理水平。
另一方面,一旦内外部环境或相关方面要法语发生变化,适时地对“台子”进行调整、改进和完善,则是保持和提高“台子”作用的关键。
可是,许多组织的管理者们却在“台子”建好之后,仍旧习惯于脱离“平台”而仅凭自己的经驵和直觉判断进行管理和决策,不习惯“平台作业”,及喜欢或习惯于在遇到一些新的情况时,仅站在“本位”角度制订若干“规定”或“暂行办法”指导工作(这种做法可称之为“扔砖头”)而不愿意站在系统性角度修订“台子”。结果是“台子”即便建好了,也会很快被“砖头”砸得支离破碎。
日常工作不实施“平台作业”就已经使“平台”的作用大大减小,而为获得或保持ISO9000证书,在迎接审核时“制造”一些平时“平台作业”的证据,这样的“台子”不仅变成了一件摆设,还给管理活动增加了许多“迎审工作”。这样,“台子”就只有负作用了。
六、一条“链子”:建立互惠的“供方——增值供应链
组织在寻找和确定了目标顾客之后,必须选择好关键供货商,与其相互依存、互惠互利、共同理解和满足顾客要求,以建立互惠的“供方——组织——顾客”增值供应链,直至在组织与供方、顾客之间形成战略使用伙伴关系,使各方共同增值。
这条“链子”的模型告诉我们,一个组织要想持续地满足和超越顾客要求,仅关注自身的经营管理是不够的,必须在识别和增进自身的核心竞争力的同时,选择和培育与组织发展密切关联的供方,明确对其评价和控制的要求;同时,组织应“停止在进货或服务商时只考虑价格的做法,相反,只从一个供货商处进货,借此最大程度地缩减总成本”(爱德华•戴明)。那种“以三流的价格,采购二流的原材料或服务,努力向顾客提供一流的产品”的采购政策,会对组织的持续发展产生负面影响。
“共同增值和发展”才是成功组织的明智选择。ISO9000标准所提出的,“供方——组织——顾客”这一供应链模型为级制订发展战略、营销策略和管理标准提出了非常有价值的经营管理理念。
七、一根“鞭子”:提高各种监视测量活动的有效性
“严格要求、狠抓落实”是管理者经常使用的“口号”,可实际情况往往是“要求”不易,狠抓“落实”更难,而“落实”的一个关键环节监视测量。
监视测量的目的在于控制活动过程、及时发现和处理问题、防止各项活动及活动结果出现不符合(不合格)、确保结果满足要求。一个有效监视测量系统,对于各种不符合要求的对象来说,犹如一根“鞭子”,具有重要的制约作用。
“正人先正已”。监视测量活动自身的规范、提高监视测量活动的有效性,是“鞭子”充分发挥作用的前提。这方面主要包括明确监视测量对象和内容、确定监视测量方法和要求、严格监视测量人和设施设备的管理要求和作业要求,以及对发现的问题的处理要求、改进措施的制订和实施、改进措施实施效果的评价等。否则,这根“鞭子”作用的论述对各组织,尤其是一些具有管理职能的组织和部门,是很有价值的。

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